Rzecznik praw konsumenta pomaga wyłącznie w sprawach klient/przedsiębiorca. Działał w ramach działalności gospodarczej czy cywilna umowa? Wtedy zgłoś się i poproś o informacje i ewentualnie pomoc.
Poniżej masz link do strony z wyszukiwarką gdzie są rzecznicy w Twojej okolicy i kilka innych linków gdzie możesz otrzymać pomoc także za darmo (stowarzyszenie, federacja). Kiedyś korzystałem nie wiem jak to teraz wygląda.
http://promocje.kaoso.pl/bezpieczne-zakupy-online
Jak masz umowę to idziesz zgłosić na PO - zgłoszenie mają obowiązek przyjąć a jednak okaże się ze nie muszą (nie znamy całej sprawy bo jednak info o wiele za mało) co byłoby dziwne to po kolei najlepiej - wypowiedzieć umowę formalnie, wskazać termin oddania kasy lub zamówionego towaru/skryptu, po upływie przedsądowe wezwanie do zapłaty/oddania kasy, potem z tym wszystkim do sądu (screeny rozmów, kopie tego co wysyłałeś, dowody przelewów, kwitki pocztowe wysyłki itd.). Można od razu ale lepiej mieć papierki że chciałeś się dogadać, że dochowałeś formalności a nie że umowa ważna a Ty nic nie robisz formalnie

Po prostu lepiej mieć czarno na białym.
W przypadku braku kontaktu osobistego - wysyłać wszystko oczywiście poleconymi.