Praca w domu - Dodatkowa Praca - Zarabianie przez Internet. Dołącz do Największego w Polsce forum o tematyce Zarabiania przez Internet. Praca w domu stała się bardzo popularna.

Post: #1

UOKiK stwierdza naruszenie praw konsumentów przez Booking.com – platforma zobowiązana do rekompensat


Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że Booking.com nie zapewniał konsumentom odpowiednich informacji dotyczących ochrony prawnej przy rezerwacjach dokonywanych u podmiotów, które nie są przedsiębiorcami. Platforma zgodziła się wprowadzić zmiany i wypłacić rekompensaty poszkodowanym klientom.

Niejasne informacje dla użytkowników

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że kluczowe jest, aby klienci platform internetowych wiedzieli, czy zawierają umowę z przedsiębiorcą, czy z osobą prywatną. „Jako konsumenci oczekujemy przejrzystych i łatwo dostępnych informacji, szczególnie w sytuacjach, gdy decyzję zakupową podejmujemy w ciągu kilku sekund za pomocą kilku kliknięć” – wskazał Chróstny.

Zmiany i rekompensaty od Booking.com

W reakcji na zarzuty Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia modyfikacji mających poprawić czytelność platformy oraz przyznania rekompensat użytkownikom. Z otrzymania odszkodowań skorzystają osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 roku a dniem wprowadzenia zmian wynikających z decyzji urzędu.

Formy rekompensat zależą od poziomu w programie lojalnościowym platformy. Klienci z pierwszego i drugiego stopnia zostaną awansowani o jeden poziom, co umożliwi im korzystanie z dodatkowych rabatów. Użytkownicy trzeciego poziomu otrzymają 40 zł do wykorzystania na Booking.com. Spółka poinformuje zarówno obecnych, jak i byłych klientów o szczegółach dotyczących przyznawania rekompensat.

W komunikacie Booking.com zaznaczono: „Spółka wprowadzi zmiany, które poprawią przejrzystość serwisu. Kluczowym elementem naszych zobowiązań jest przyznanie rekompensat konsumentom, które dotyczą rezerwacji dokonanych od 1 stycznia 2023 roku do dnia wdrożenia zmian”.

Szerszy kontekst interwencji UOKiK

Sprawa Booking.com jest jednym z wielu działań Prezesa UOKiK związanych z egzekwowaniem obowiązków informacyjnych w handlu internetowym, w szczególności po wejściu w życie tzw. dyrektywy Omnibus. Podobne decyzje wcześniej zapadły wobec Zalando oraz Travelist. „Wszystkie te działania mają na celu zapewnienie konsumentom jasnej informacji o tym, kto sprzedaje usługę oraz jakie przysługują im prawa” – informuje urząd na swojej stronie.

W skrócie:
Jeżeli od 1 stycznia 2023 dokonałeś rezerwacji na Booking.com, możesz otrzymać ? 40 zł lub dodatkowe korzyści w programie „Genius”. Platforma została uznana przez UOKiK za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe prawa konsumentów i otrzymała karę ?

Wystarczy złożyć reklamację – zdecydowanie warto to zrobić. Poniżej znajdziesz gotowy tekst oraz instrukcje krok po kroku:

1. Zaloguj się na Booking.com i przewiń na sam dół strony, wybierz „Skontaktuj się z Obsługą klienta”.

2. Pod listą rezerwacji kliknij „Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji”, a następnie wybierz „Pobyty”.

3. Nie wpisuj żadnych dodatkowych informacji, tylko przejdź do opcji „napisz do obsługi klienta” (mały bonus: taka ścieżka kontaktu powinna być bardziej surowo oceniana przez UOKiK ?).

4. W treści wiadomości wklej poniższy tekst:
„Składam reklamację dotyczącą braku informacji przez Booking.com o tym, czy dostawca noclegu jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania odpowiedniego przysporzenia konsumenckiego.”