+- Praca w domu - Dodatkowa Praca - Zarabianie przez Internet (https://zarabiam.com)
+-- Dział: Programy Partnerskie oraz Programy Afiliacyjne (/Forum-Programy-Partnerskie-oraz-Programy-Afiliacyjne-354)
+--- Dział: Programy partnerskie, sieci afiliacyjne oraz systemy reklamowe (/Forum-Programy-partnerskie-sieci-afiliacyjne-oraz-systemy-reklamowe-92)
+--- Wątek: 40 zł od booking.com lub wyższy status Genius za darmo (/Temat-40-zl-od-booking-com-lub-wyzszy-status-Genius-za-darmo-178513)
40 zł od booking.com lub wyższy status Genius za darmo - Admin - 14-08-2025 17:29
UOKiK stwierdza naruszenie praw konsumentów przez Booking.com – platforma zobowiązana do rekompensat
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał, że Booking.com nie zapewniał konsumentom odpowiednich informacji dotyczących ochrony prawnej przy rezerwacjach dokonywanych u podmiotów, które nie są przedsiębiorcami. Platforma zgodziła się wprowadzić zmiany i wypłacić rekompensaty poszkodowanym klientom.
Niejasne informacje dla użytkowników
Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że kluczowe jest, aby klienci platform internetowych wiedzieli, czy zawierają umowę z przedsiębiorcą, czy z osobą prywatną. „Jako konsumenci oczekujemy przejrzystych i łatwo dostępnych informacji, szczególnie w sytuacjach, gdy decyzję zakupową podejmujemy w ciągu kilku sekund za pomocą kilku kliknięć” – wskazał Chróstny.
Zmiany i rekompensaty od Booking.com
W reakcji na zarzuty Booking.com zobowiązał się do wprowadzenia modyfikacji mających poprawić czytelność platformy oraz przyznania rekompensat użytkownikom. Z otrzymania odszkodowań skorzystają osoby, które dokonały rezerwacji między 1 stycznia 2023 roku a dniem wprowadzenia zmian wynikających z decyzji urzędu.
Formy rekompensat zależą od poziomu w programie lojalnościowym platformy. Klienci z pierwszego i drugiego stopnia zostaną awansowani o jeden poziom, co umożliwi im korzystanie z dodatkowych rabatów. Użytkownicy trzeciego poziomu otrzymają 40 zł do wykorzystania na Booking.com. Spółka poinformuje zarówno obecnych, jak i byłych klientów o szczegółach dotyczących przyznawania rekompensat.
W komunikacie Booking.com zaznaczono: „Spółka wprowadzi zmiany, które poprawią przejrzystość serwisu. Kluczowym elementem naszych zobowiązań jest przyznanie rekompensat konsumentom, które dotyczą rezerwacji dokonanych od 1 stycznia 2023 roku do dnia wdrożenia zmian”.
Szerszy kontekst interwencji UOKiK
Sprawa Booking.com jest jednym z wielu działań Prezesa UOKiK związanych z egzekwowaniem obowiązków informacyjnych w handlu internetowym, w szczególności po wejściu w życie tzw. dyrektywy Omnibus. Podobne decyzje wcześniej zapadły wobec Zalando oraz Travelist. „Wszystkie te działania mają na celu zapewnienie konsumentom jasnej informacji o tym, kto sprzedaje usługę oraz jakie przysługują im prawa” – informuje urząd na swojej stronie.
W skrócie:
Jeżeli od 1 stycznia 2023 dokonałeś rezerwacji na Booking.com, możesz otrzymać ? 40 zł lub dodatkowe korzyści w programie „Genius”. Platforma została uznana przez UOKiK za stosowanie ❌ praktyk naruszających zbiorowe prawa konsumentów i otrzymała karę ?
Wystarczy złożyć reklamację – zdecydowanie warto to zrobić. Poniżej znajdziesz gotowy tekst oraz instrukcje krok po kroku:
1. Zaloguj się na Booking.com i przewiń na sam dół strony, wybierz „Skontaktuj się z Obsługą klienta”.
2. Pod listą rezerwacji kliknij „Nie mogę znaleźć mojej rezerwacji”, a następnie wybierz „Pobyty”.
3. Nie wpisuj żadnych dodatkowych informacji, tylko przejdź do opcji „napisz do obsługi klienta” (mały bonus: taka ścieżka kontaktu powinna być bardziej surowo oceniana przez UOKiK ?).
4. W treści wiadomości wklej poniższy tekst:
„Składam reklamację dotyczącą braku informacji przez Booking.com o tym, czy dostawca noclegu jest przedsiębiorcą, czy osobą prywatną, i w związku z decyzją UOKiK nr RKR-3/2025 oczekuję przyznania odpowiedniego przysporzenia konsumenckiego.”