(22-02-2018, 08:18)eforsa napisał(a): Gdyby okres tych rozliczeń był zależny od nas krytyka byłaby oczywiście jak najbardziej uzasadniona pod tym kontem. Niestety, jest to całkowicie poza naszą decyzyjnością kiedy i za co otrzymujemy reklamacje od operatorów. Rozumiemy, że nasza polityka względem rozliczeń nie odpowiada wszystkim, jednakże odliczeń dokonujemy zawsze, zwłaszcza w przypadku zgłoszeń operatorskich, nigdy nie było to tajemnicą. Gdyby kwestia uznawania reklamacji leżała po naszej stronie problem byłby dużo mniejszy. Obecnie ze względu na zmieniającą się drastycznie sytuację rynku premium i sub SMS od marca 2017 roku, co raz silniejszych nacisków ze strony UOKIKu, zarówno na nas jak i na operatorów, oraz kampanie informacyjne straszące SMSami premium, ilość reklamacji jest duża i rośnie zwłaszcza w przypadku promocji opierającej się na Fake Contencie.

(22-02-2018, 10:12)mahuzz napisał(a): Po pół roku dostajecie informacje o reklamacji? Ciekawe od którego operatora [emoji6]


Wysłane z iPhone za pomocą Tapatalk

(21-02-2018, 08:28)fusek napisał(a):

(21-02-2018, 08:26)eforsa napisał(a): Jeśli robiliśmy odliczenia, to zawsze robiliśmy je za pełną kwotę brutto.

Bo? Przecież ani wy ani my takiej kwoty nie dostajemy

(22-02-2018, 09:28)Czaq napisał(a):

(22-02-2018, 08:18)eforsa napisał(a): Gdyby okres tych rozliczeń był zależny od nas krytyka byłaby oczywiście jak najbardziej uzasadniona pod tym kontem. Niestety, jest to całkowicie poza naszą decyzyjnością kiedy i za co otrzymujemy reklamacje od operatorów. Rozumiemy, że nasza polityka względem rozliczeń nie odpowiada wszystkim, jednakże odliczeń dokonujemy zawsze, zwłaszcza w przypadku zgłoszeń operatorskich, nigdy nie było to tajemnicą. Gdyby kwestia uznawania reklamacji leżała po naszej stronie problem byłby dużo mniejszy. Obecnie ze względu na zmieniającą się drastycznie sytuację rynku premium i sub SMS od marca 2017 roku, co raz silniejszych nacisków ze strony UOKIKu, zarówno na nas jak i na operatorów, oraz kampanie informacyjne straszące SMSami premium, ilość reklamacji jest duża i rośnie zwłaszcza w przypadku promocji opierającej się na Fake Contencie.

Tylko dlaczego musimy zwracać brutto gdy zarabiamy 50% netto? Troche nie fair.

Cytat:Nie fair? Absolutnie, już tłumaczę jak to widzę - osoba która jest winna nieprawidłowemu świadczeniu ponosi całkowity koszt, który poniósł klient końcowy - tak więc dlaczego mają Ci zabrać tylko 50% tego co dostajesz, a kto odda resztę? Eforsa ma płacić końcowemu klientowi za oszustwa/krętactwa użytkowników? Pośrednik ma oddać? Czy może operator ma z własnej kieszeni zwrócić pieniądze klientowi końcowemu?
Minimum logiki - operator świadczy usługę dla pośrednika, pośrednik dla serwisu sub sms, serwis sub sms dla Was - jeśli na końcu w wyniku Waszej złej promocji przyszła reklamacja "od góry" (wszystko jedno czy operator, uokik czy ktokolwiek inny) to całe konsekwencje ponosi promujący, bo w końcu to jego wina i to on naraził na straty osobę która z usługi skorzystała i została wprowadzona w błąd - to przecież jasne.